Inbraak systeem staat offline in de mySmartControl app Inbraak systeem staat offline in de mySmartControl app

Inbraak systeem staat offline in de mySmartControl app

Uw probleem moet wellicht binnen uw eigen netwerk gezocht worden en/of in de internetverbinding verbinding van uw alarmsysteem met de cloud en niet in de app.

Staat poort 10042 open voor het TCP protocol binnen u netwerk” (inbound en outbound)? En mag endpoint devices.mysmartcontrol.com vanuit uw netwerk bereikt worden?

 

Bij cloudoplossingen van velerlei instellingen en bedrijven is vaak het opnieuw connecten met de cloud omgeving al voldoende om veel problemen op te lossen.

Heeft u dit al eens bij mySmartControl geprobeerd? Indien u niet weet hoe u dit moet doen, kunt u onderstaande procedure proberen om te zien of dit uw probleem oplost.

 

Indien uw alarmsysteem van het type Alphavsion ML is:

1. Zet uw smartphone volledig uit

2. Volg onderstaande stappen  1.a  t/m  10. j

    1. a.  Log via het fysieke bedieningspaneel van uw alarmsysteem in op het GEBRUIKERSMENU
    2. b.  Blader naar het menu: MYSMARTCONTROL en toets op OK
    3. c.  U ziet nu het menu: TOEGANG. Druk op OK.
    4. d.  Zet met “pijltje naar beneden” de toegang op UIT. Druk daarna op OK.
    5. e.  Verlaat het menu door op “pijltje naar links” te toetsen, net zo vaak tot u weer datum/tijd op het display ziet staan.
    6. f.  Log weer in op het GEBRUIKERSMENU
    7. g.  Blader weer naar menu: MYSMARTCONTROL en druk op OK
    8. h.  Ga weer het menu TOEGANG in door op OK te drukken.
    9. i.  Zet met “pijltje omhoog” de toegang weer op AAN en druk op OK.
    10. j.  Verlaat tenslotte het gebruikersmenu weer door net zo vaak op “pijltje naar links” te drukken tot u weer de datum/tijd op het display ziet staan.

3. Zet uw smartphone aan en start de mySmartControl app

 

 

Indien uw alarmsysteem van het type Alphavision XL of UNii is:

U kunt dan via het fysieke bedieningspaneel/keypad in het Menu “mySmartControl” de “Toegang” tot mySmartControl “Uit” zetten (en bevestigen), 10 seconden wachten, en weer “Aan” zetten (en bevestigen). (Zet wel eerst uw smartphone uit en zet deze pas weer aan nadat “Toegang” weer op “Aan” is gezet.)

 

Mocht u er toch niet uitkomen dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw beveiligingsinstallateur zodat deze het probleem voor u kan onderzoeken en oplossen.